Ska IT-konsulter verkligen jobba med kommunikation?
Jag har plöjt igenom en rad presentationer och läst på webbplatser efter att ha googlat ordet ”webbstrategi”. Lite här och där dyker den klassiska köpprocess-modellen upp. Det står fint formulerat ”utgå från målgruppens processer”. Och jag är övertygad om att köparen av webbstrategin nickar och tycker att det låter jättebra.
Men om de vetat lite bättre så kanske de hade insett att vi människor inte är ensamma celler som inte påverkas av vår omvärld. Att vi inte föds på nytt varje dag som vita blad, där vi måste inventera vilka problem vi har för att sedan gå vidare och aktivt söka information och därefter analysera denna för att sedan fatta ett beslut. För att sedermera göra en utvärdering och besluta oss för om köpet var bra eller dåligt. Kortfattat är det så köpprocess-modellen menar att vi människor fungerar.
Och tyvärr förs den här kunskapen vidare via AIDA och allt som man får lära sig när man läser marknadsföring. Att man kan titta på en enstaka, påhittad människa och helt bortse från exempelvis gruppens påverkan, kultur, social status, engagemanget för produkten och disponibel inkomst. Köpprocessen är linjär - that’s it.
Därför tycker jag att IT-konsulterna kan fortsätta sköta och administrera tekniken medan någon annan, mer lämplig får sköta strategin när det gäller kommunikationen.
